Компания ModernPools действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже приведен регламент обмена, возврата товаров и гарантийного обслуживания.
1. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)
Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в эксплуатации: отсутствуют следы монтажа, подключения к электросети, контакта с водой в бассейне;
- Сохранен товарный вид: заводская упаковка цела, отсутствуют царапины, потертости, сколы;
- Сохранена комплектация: пломбы, ярлыки, монтажные заглушки, техническая документация на месте;
- Химия для бассейнов и дезинфектанты (товары бытовой и технической химии);
- Материалы на метраж: ПВХ-лайнер (пленка), трубы, шланги, отрезанные под индивидуальные размеры заказчика.
*Расходы на транспортировку при возврате товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
2. Гарантийные случаи (товар ненадлежащего качества)
Если в ходе эксплуатации в течение гарантийного срока выявлен заводской брак либо неисправность:
- Обратитесь в технический отдел ModernPools для первичной фиксации заявки.
- Оборудование передается в авторизованный сервисный центр для технической диагностики.
- При подтверждении гарантийного случая выполняется бесплатный ремонт, замена узла/агрегата либо возврат средств.
3. Как оформить возврат: 4 шага
• «Новая Почта»: отправка по реквизитам склада.
Сроки и порядок возврата средств
• Выплата средств осуществляется в течение 3–7 календарных дней с момента фактического получения товара складом и подтверждения его товарного вида.
• Перевод выполняется по реквизитам банковского счета (IBAN) либо тем же способом, которым заказ был оплачен изначально.
*Если товар имеет следы эксплуатации или повреждений, он отправляется обратно отправителю за его счет.